移除壞根源,建立良好的企業文化!
發佈時間:2019-09-23
你知道壞員工對公司帶來多少影響嗎?絕對不是犯一、兩件錯事這麼簡單,許多時候壞員工帶來的成本損失會大於因為犯錯而帶來的損失。利用優良的企業文化來隔絕壞員工所帶來的負面。
身為管理者要更加積極杜絕這種情況並建立起良好的企業文化,企業文化需包含「核心價值觀」,透過4個價值觀步驟,正確落實企業文化:
一、定義價值觀
如果「客戶至上」是一家公司的核心價值觀,那麼就得向部屬解釋清楚何謂「客戶至上」,例如「達成顧客期待,滿足顧客所需」、「總是超乎顧客預期,給予最高品質的服務或產品」,利用直白的描述,讓部屬不再疑惑。
二、設定符合價值觀之行為
只有明白價值觀是不夠的,第二步驟要能提出具體行為,例如「顧客來電或親臨櫃檯時要以熱情有力的聲音回應顧客、並盡速招呼」、「當廠商提供與顧客要求產生分歧時,要努力為顧客找尋替代方案」。
三、持續傳遞價值觀
透過內部訓練時不斷將企業建立的價值觀不斷傳遞下去,讓內部員工能持續思考價值觀、運用價值觀。
四、讓價值觀越顯明確
領導與各主管們應透過不同的案例,讓價值觀越來越明確,雖說客戶至上是公司的價值觀,但當遇到一個不斷讓公司利益受損的客戶時,就可以利用這份價值觀來說明。
舉例來說:當一個客戶經過無數次退稿、退貨,造成公司成本不斷增加時,就應當機立斷,拒絕退貨。如此一來,可以將價值觀清楚定義出來、不斷更新,員工更能有準則遵循,也讓企業文化落實。
企業文化很可能影響企業的成功或失敗,有人說文化是一個無法複製的競爭優勢,落實企業文化,才能與競爭者產生差異。